Компания: NUTRAVER LLC
1110 Brickell Ave, Ste 430, Miami, FL 33131
США · Флорида
Русская версия приведена для удобства; юридическую силу имеет немецкая версия.
Сфера применения и определения
Настоящее SLA применяется к выделенным серверам и VPS. В нём используются следующие определения:
- Доступность — доля времени в календарном месяце, в течение которого наша сеть и электропитание работают для услуги клиента.
- Простой — время, в течение которого услуга недоступна по причинам, за которые мы отвечаем.
- Ежемесячная плата — плата за затронутую услугу за один месяц.
Доступность
Целевая доступность сети в месяц: [целевое значение будет подтверждено].
Доступность измеряется на наших пограничных маршрутизаторах. Она охватывает электропитание и сеть, но не операционную систему и программное обеспечение клиента.
Измерение
Доступность рассчитывается ежемесячно на основании данных нашего мониторинга. Клиент может сообщить о сбое по адресу support@nutraver.com.
Исключения
При расчёте доступности не учитываются:
- плановые работы, объявленные по email не менее чем за 72 часа;
- экстренные работы;
- сбои, вызванные клиентом;
- атаки на сервисы клиента;
- форс-мажор;
- проблемы у вышестоящих провайдеров за пределами нашей сети [требует проверки юристом].
Замена оборудования
Вышедшее из строя оборудование заменяется за наш счёт. Целевое время реакции после подтверждённой диагностики: [будет подтверждено].
Клиент обязан обеспечить доступ к серверу и допустить необходимое время простоя для замены.
Поддержка
- Поддержка: support@nutraver.com.
- Жалобы на злоупотребления принимаются круглосуточно по адресу abuse@nutraver.com.
- Часы работы поддержки: [будут подтверждены].
Компенсации
Если целевая доступность не достигнута, клиент получает компенсацию в процентах от ежемесячной платы за затронутую услугу. Шкала компенсаций: [будет подтверждена].
Компенсация не может превышать 100 % ежемесячной платы. За исключением случаев, предусмотренных императивными нормами закона, компенсация является единственным средством защиты при недостижении целевой доступности.
Порядок подачи требований
Требование о компенсации подаётся в поддержку в течение 30 дней после сбоя с указанием номера обращения и времени сбоя. Подтверждённая компенсация засчитывается в следующем счёте.